전남 순천의 한 다이소 매장에서 젊은 여성 손님 앞에 중년 직원이 무릎 꿇은 영상이 퍼져 갑질 논란이 일고 있다.
27일 온라인 커뮤니티와 SNS 등에 따르면 지난 21일 한 커뮤니티에 ‘실시간 순천 다이소 맘충 진상’이라는 제목의 영상과 목격담이 게재됐다.
제보자 A씨는 “방금 다이소에 갔다가 말도 안 되는 걸 보고 왔다”며 “아이가 매장에서 뛰어다니고 있었고, 출입문 쪽이라 직원이 다칠까 봐 ‘뛰면 위험해요’는 식으로 말한 것 같다”고 적었다.
이어 “그런데 아이 엄마가 갑자기 화나서 소리 지르고 난리 났다”며 “엄마 뻘 되는 직원한테 폭언하면서 컴플레인건다고 협박했다. 결국 직원이 무릎까지 꿇고 사과했다”고 했다.
A씨는 “분명 아이도 옆에서 보고 있었을 텐데 본인의 행동이 창피한 행동이라는 걸 모르는 것 같다”며 “누가 봐도 직원의 잘못은 하나도 없었는데 왜 일하는 사람이 이런 굴욕을 당해야 하는지 이해가 안 된다”고 분노했다.
그러면서 A씨는 당시 상황을 담은 영상도 함께 올렸다.
영상에는 다이소 직원으로 보이는 여성이 손님 앞에서 무릎을 꿇은 채 “죄송하다. 여기는 굉장히 위험하다”고 말하자 손님은 “그래서 내가 아까 제지했다. 제지는 엄마가 한다. 직원이 뭔데 손님이 얘기하는데 이래라저래라 하나. 일이나 하지 계속 애만 쳐다보고 있나”고 소리를 높였다. 이후 여성 고객이 “그만하라”며 자리를 떠나자 직원은 무릎을 꿇은 채 기어가듯 따라가며 “죄송하다”고 말했다.
이 영상에 네티즌들은 강하게 비판했다.
“아 왜 저래 정말”, “공공장소 예절 안 가르쳐놓고 큰소리는”, “덜 떨어진 갑질”, “와, 말이 나오지 않네”, “저 무릎 꿇은 자녀들이 볼까 무섭다. 보면 얼마나 속상할까”, “업무방해·모욕죄로 고소해야 한다”, “구경만 하는 사람은 대체 뭐냐? 2000원짜리 물건 하나 사면서 저런 식으로 갑질하고 싶냐”, “저건 단순 진상이 아닌 인격 조롱이다. CCTV 있으면 바로 경찰서 가서 신고해야 한다” 등의 격앙된 반응을 보였다. 또 “직원 보호 수단을 마련해야 한다”는 의견도 있었다.
조문규 기자 chomg@joongang.co.kr
