AI 덕분에…사이버 먼데이 온라인 매출 신기록

챗봇 추천 670% 급증·사상 최대 할인율 한몫
모바일 결제 57.5%…선구매 후결제 증가 우려

올해 사이버 먼데이 쇼핑 규모가 온라인 쇼핑 역사상 최대 기록을 갈아치웠다.

어도비의 최근 분석에 따르면 올해 소비자 지출은 142억5000만 달러를 보여 전년 대비 7.1% 증가했다. 하루 중 가장 붐빈 오전 8시~오후 10시엔 분당 1600만 달러가 지출되며 기록 경신의 견인차가 됐다.

불경기와 인플레 속에 매출 정체 또는 하락을 우려했던 소매업계 목소리와는 상반된 결과다.

블랙프라이데이를 포함한 사이버위크 전체 매출도 총 442억 달러(전년 대비 7.7% 상승)로 사상 최대를 기록했다. 이에 힘입어 올해 연말 온라인 쇼핑은 2534억 달러로 지난해보다 5.3% 증가할 것으로 전망된다.

매출 증가의 핵심 동력으로 ‘사상 최대 할인율’이 지목됐다.

가장 주목받는 전자제품은 무려 31%, 장난감 28%, 의류 25%, 컴퓨터 23%, 스포츠용품 17% 등 평균 할인 폭이 컸다. 전문가들도 ‘최저 정점 가격’이 이미 지나갔다는 분석을 내놓고 있다.

올해 사이버 먼데이의 가장 큰 변화는 ‘생성형 AI 기반’ 쇼핑 트래픽의 폭증이다. 실제로 AI 추천 링크 클릭 숫자는 670%가 늘었다.

소비자들이 챗GPT, 제미니 등 AI 챗봇이 제공한 상품 링크를 대거 클릭하며 AI를 실제 쇼핑 도구로 활용하기 시작한 것이다. 이는 검색엔진에서 AI 쇼핑 어시스턴트로의 대전환 신호라는 평가가 나온다. 어도비 분석가인 비벡 판디아는 “소비자들은 최고의 가격을 찾기 위해 AI 챗봇과 브라우저 도우미를 적극 사용하고 있다”고 전했다.

영상 중심 플랫폼인 틱톡과 인스타그램, 유튜브 등도 판매 증가에 결정적인 역할을 했다. 실제 지난주 소셜미디어 유입 매출이 전년대비 56.5% 올랐으며, 전체 매출 기여도도 3.6% 상승했다. 인플루언서·제휴 마케팅의 기여도는 21.8%나 성장했다.

결제 방식에서도 변화가 감지됐다. 올해 사이버 먼데이 결제의 반 이상인 57.5%가 모바일에서 이뤄졌는데, 이는 82억 달러 규모로 지난해 대비 8%나 증가한 수치다.

생스기빙데이에는 모바일 비중이 사상 처음으로 61.6%를 돌파했다.

5년 전만해도 41%에 불과했던 모바일 결제가 이제는 국내 온라인 쇼핑의 가장 보편적이고 기본적 결제창구가 됐다는 분석이 가능하다. 하지만 쇼핑규모가 커지면서 우려도 제기된다.

쇼핑객들의 후불결제가 9% 상승했으며, 시즌 누적 101억 달러를 기록했다.

특히 사이버 먼데이 하루 동안 후불결제를 이용한 쇼핑객이 전년 대비 4.2% 상승했다.

당장 물건을 구입하고 분할납부로 돈을 내는 사람들이 늘어나는 것인데, 충동구매 가능성을 높이는 상황이 될 수 있다는 것이다.

올해 가장 큰 수요 증가 품목으로는 블루투스 헤드폰·스피커(1850%), 게임 콘솔(1800%), 냉장고·냉동고(1700%), 홈 보안 시스템 (1500%), 스마트홈 제품 (1450%) 등이 꼽혔다.

소매 판매 현황을 분석해온 세일즈포스의 설명에 따르면 블랙프라이데이 기준 실제로 배송된 상품 수는 1% 감소했다. 높은 매출 증가에도 불구하고, 실구매 증가가 아닌 인플레이션 영향으로 액수가 부풀려졌을 가능성이 높다는 의미로 풀이된다.

최인성 기자